So erreichen Sie unser Support-Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Ihre Kontaktwege im Überblick
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und innerhalb von Sekunden verbindet Sie unser System mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.
Wer ausführlicher schreibt oder Screenshots anhängen möchte, nutzt unsere E-Mail-Adresse. Wir lesen jede Nachricht persönlich und antworten innerhalb der unten genannten Fristen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail: [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
| Formelles Schreiben per Post | Werktags | Antwort binnen 5 Werktagen |
Wobei wir Ihnen helfen
Ein Grossteil unserer Anfragen betrifft Konten und Verifizierung. Wenn Ihr KYC-Prozess länger als 48 Stunden läuft, ein Dokument abgelehnt wurde oder sich Ihr Status im Profil nicht aktualisiert, prüfen wir den Vorgang direkt im System.
- Konto und Login: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontosperrung aufheben, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitungsstand
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, e-Wallets, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
- Gebühren und Limits: Mindestauszahlung 20 CHF, Tageslimit 5.000 CHF, Monatslimit 20.000 CHF, keine Gebühren
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Darstellungsprobleme auf iOS und Android
- Bonussen und Promos: Willkommensbonus (100% bis 500 CHF, 200 Freispiele, Code ROMIBET, 35x Umsatz), Cashback, Reload, Turniere
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Reality-Checks, Selbstausschluss
Prüfen Sie dies vorab
Viele Anfragen lösen sich in zwei Minuten selbst auf, wenn Sie vor dem Absenden drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen Wartezeit und unserem Team Rückfragen.
Prüfen Sie zuerst unsere FAQ-Seite unter romibet-casino.ch/faq. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Auszahlungszeiten, Bonusbedingungen und Verifizierung. Danach werfen Sie einen Blick in Ihr Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie den aktuellen KYC-Status. Ihre letzten Transaktionen finden Sie unter «Kassenverlauf».
Haben Sie alles geprüft und die Frage bleibt offen? Schicken Sie uns die Details mit: Benutzername, Datum, Uhrzeit und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist im ersten Anlauf.
Wann Sie mit Antwort rechnen
Wir halten zugesagte Fristen ein und messen sie intern wöchentlich. Der Live-Chat ist zu Hauptzeit zwischen 18:00 und 23:00 mitteleuropäischer Zeit am gefragtesten, auch dann verbinden wir Sie in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.
E-Mails beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach 6 bis 8 Stunden. Auszahlungen werden technisch in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, die KYC-Prüfung dauert bis 48 Stunden, sofern Ihre Dokumente vollständig sind.
Romibet Casino Geschäftsstelle
Betreiber des Angebots ist Romi Entertainment N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202501144-FI3. Formelle Schreiben, Beschwerden oder Dokumente für die Verifizierung senden Sie per Post an die auf unserer Impressumseite aufgeführte Adresse oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell».
Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Anfragen nehmen wir ausschliesslich über [email protected] entgegen. Bitte senden Sie keine spielerbezogenen Anfragen an diese Adresse, sie werden dort nicht bearbeitet.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?
Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Schweizer Feiertagen. Die durchschnittliche Verbindungszeit liegt unter 2 Minuten.
Wie schnell beantworte ich eine E-Mail?
Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt erstellen Sie nach 6 bis 8 Stunden eine Rückmeldung.
Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrem Kassenverlauf.
Ich erreiche die Auszahlung nicht, was tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Läuft die Prüfung länger als 48 Stunden, kontaktieren Sie den Live-Chat, wir schauen sofort nach.
Wo richten ich Einzahlungs- oder Verlustlimits ein?
Im Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» setzen Sie Limits und Reality-Checks selbst. Für einen Selbstausschluss hilft Ihnen unser Team im Chat sofort weiter.